电商新纪元：AI电商引领行业变革，打造未来购物体验

在国内，面对着紧逼的拼多多，阿里巴巴寄予厚望于AI电商，将其视为未来应对拼多多和抖音电商的“制胜武器”。在国外，亚马逊面临着Temu、TikTok和SHEIN的激烈竞争，为此主动降低服装类目（排名前三的大类目）的佣金，并大力发展AI技术，将其视为保持领先地位的关键。

2023年4月，亚马逊CEO Andy Jassy在股东信中表示，亚马逊正在大力投资于大型语言模型和生成式AI，将其视为未来几十年在各业务领域创新的核心，旨在改善和提升几乎所有用户的体验。

这表明亚马逊不会止步于现有的“搜索电商”模式，而是积极进行自我革新，意图实质性地改变整个平台的生态格局。亚马逊已经采取了关键的举措，以自我更新，将AI工具作为新的流量入口，这将导致买家通过“关键词搜索方式”进入商品页面的流量显著减少。

对于卖家来说，传统的“搜索电商”运营逻辑将发生巨大转变。如果卖家不及时调整自己的布局，包括在商品标题、A+内容、描述等方面进行相应调整以适应亚马逊的AI流量入口，那么他们将面临流量急剧减少，并且可能落后于竞争对手。

亚马逊进行入口级重大改变

利用AI技术对多项产品进行了改造，包括智能语音助手、图像搜索等，并引入了三大AI功能：

AI评论整合功能：通过提炼过去买家的商品评论，将其总结为一段话并置顶展示。

AI合身功能：允许用户在线上试穿服装等商品，以检查是否合身。

AI链接编写功能：辅助卖家编写更易于顾客理解的商品链接等内容。

特别是在买家评论领域，亚马逊的AI技术进行了最大程度的试验和应用。

最近，亚马逊推出了一款可能会根本改变平台流量格局的AI工具——Rufus，它类似于电商场景下的Chat G.P.T，使用生成式人工智能技术，以“问答”的方式帮助顾客选购商品。Rufus最重要的功能之一是“即时回答买家问题”，帮助他们进行商品搜索、发现、研究和筛选，进而引导他们购买特定商品。

Rufus的入口十分显著，位于亚马逊购物App顶部的搜索框内。部分买家的搜索框中不仅显示“Search Amazon”的提示，还出现了“Ask a question”选项，这就是Rufus的新入口。

通过这一入口，买家可以通过“聊天”的方式向Rufus提出各种问题，例如询问特定商品的适用情况、尺寸、材料等。Rufus会立即收集亚马逊类目节点、买家评论、问答信息等，并给出详细的回答和推荐。此外，当买家浏览具体商品页面时，也可以向Rufus提问，获得即时回答。

Rufus还具有独立判断能力，例如当买家提出某些不切实际的问题时，Rufus会进行分析并给出建议，以劝导买家做出更合理的购物决策。

可以预见，Rufus对买家的购物行为将产生越来越大的影响，因此卖家们有必要及时调整自己的流量布局，以适应这一变化。

卖家如何重新规划流量布局？

Rufus的问答购物场景的诞生，将可能彻底改变亚马逊的生态格局，对传统的搜索电商运营逻辑带来颠覆：

新的流量入口的产生：过去，亚马逊的主要流量入口是搜索框。现在，随着Rufus的推出，它成为了一个全新的流量入口。用户除了通过搜索框搜索产品外，还会通过Rufus来“发现”产品或获得具体的建议。因此，Rufus不再只是一个搜索工具，而是一个能提供购物指南的“私聊好友”，构建了新的购物场景。随着用户体验到Rufus的便利性，他们的购物习惯也会逐渐改变。

细分产品的机会：以往，用户在搜索框中输入的信息往往很简单，例如“粉色连衣裙”。但随着Rufus的引入，用户可以提出更复杂、更细分的问题。因此，针对垂直的细分产品进行充分研发，会更符合Rufus问答购物场景的需求，并获得更多的流量和销量。

卖家运营逻辑的变化：过去，卖家的运营围绕着搜索词展开，通过在商品标题、描述中添加搜索词，并在广告推广中进行竞价推广。然而，随着Rufus的出现，一个新的AI内容提问和推荐展示的流量入口诞生了。因此，卖家需要围绕着Rufus重新规划流量布局，让Rufus更容易找到并推荐他们的产品，或者展示评论中的正面信息，以获取更多的流量和订单。