“追风的少年”“星河璀璨的宇宙”“赛博街景”……如今，在AI大模型的加持下，用户已能在联想官网体验到AI定制服务带来的全新购物体验：消费者不仅可以将自己的想法变成画面，还可以立刻看到心仪产品的定制效果。
这是联想官网全面发力建设AI电商的一个缩影。据悉，联想官网早在2019年便开始建设AI电商能力，经过5年的发展，联想官网已经实现推荐、搜索等九大核心场景的AI全覆盖，仅2023年由AI能力支持的交易额就已超过16亿元。
目前，联想官网已经进行了一系列大模型实践，包括AI产品定制、数字人直播、AI用户经营与研发企业电商Agent等，在加速自身智能变革、打造优质体验的同时，也进一步打开了新的增长空间。经过5年发展，联想AI电商能力已经覆盖9大核心场景，包括推荐、搜索、广告、触达、客服、直播、定制等。
联想官网经营负责人杨敏介绍说，联想与百度文心一格在AIGC领域进行了深度合作。利用大模型AIGC的能力，消费者可以用关键词或一句话生成定制画面，进而享受联想官网提供的个性化定制服务，摆脱笔记本电脑A面千篇一律的面貌。
此外，联想官网还携手京东言犀大模型上线数字人主播，打造7×24小时全天候直播间。AI数字人与真人主播形成互补，直播时长拉满，承接流量的能力大幅增强。截至目前，AI数字人主播已促成数千万元的营业额，订单转化率大幅增强。
杨敏说，目前联想官网实现了智能个性化触达、自动化触达、实时优化触达策略、数据驱动AI决策，并将“人工+标签”的经营方式升级为“AI+数据”的经营方式，大幅提升了经营客户的效率。
显然，大模型给电商行业带来了更多机遇。联想官网产品&体验负责人孙鲁林表示，大模型和电商融合将成为今后的一大趋势，电商与大模型融合有着天然的场景，如内容营销、产品定制等等，这将带来百亿级甚至万亿级的市场规模。
在他看来，用大模型去解决具体的业务问题，首先需要具备场景，第二是数据，第三是高效实用的工具。而在这些方面，联想官网具备天然的优势。
首先，联想官网有着丰富的场景，不仅能提供直播、购物、搜索等电商行业里的常见场景，还拥有原厂AI定制、供应链、售后服务等优势场景，为联想官网探索AI电商创新发展创造了更多可能。
其次，历经十几年的经营，联想官网沉淀了大量数据资产，包括商品数据、评价数据、3C的专业数据以及服务数据等。这些数据虽然无法与平台电商的规模相比，但是更加垂直与聚焦，也成为推动大模型落地的核心基石。
第三，联想有自己的大模型技术团队，可基于大模型专注官网需求进行训练和调优。与此同时，联想官网在多年AI建设的实践中，已经积累了智能推荐、智能客服、智能比价等丰富的AI工具，这都为大模型调用多元AI能力提供了强力支撑。
除了新机遇，大模型等AI新技术的爆发也在深刻影响着电商行业。联想官网&客户管理中心总经理郭勇认为，大模型的自然语言处理、机器学习与数据分析、图像识别和处理等技术，几乎天然可以运用于电商的搜索、客服、营销等场景，在变革商家商品销售流程、大幅提升增长空间的同时，也为用户带来购物体验上的重大升级。因此，联想官网接下来会进一步深度挖掘大模型技术，并推动大模型快速落地，从而给用户带来耳目一新的购物体验。
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